封面新闻记者谢杰
近日，河南濮阳榴莲果肉商家“程大叔”遭遇山东德州一名买家的恶意“仅退款”，事件备受关注，多次登上热搜。
目前，警方依法对涉事买家进行行政拘留。“程大叔”本人表示，“希望对方公开道歉，至于其他的，等待警方依法处理。”
日常生活中，更常见的是买家维权。这次卖家维权为何引发诸多关注，背后核心证据是什么？5月9日，封面新闻记者采访到“程大叔”视频里提到帮助他的“欧克大哥”。他是一名电商从业者，也是商家公益反诈互助会山东片区的一名志愿者。透过他的视角，澄清“翻垃圾桶找快递单”并非唯一核心证据，也解析了商家遭遇同类困境的应对之道。
“程大叔”(左)在视频中感谢“欧克大哥”(右)。视频截图
首次维权无果
案件被误认为是普通纠纷
“商家第一次来山东，就直接找到这位买家。他想法就是希望把事情搞清楚。但消费者不配合，无奈之下，商家就报了警。”“欧克大哥”告诉封面新闻记者，由于卖家缺乏维权经验，当时提供给警方的信息，让警方将事件当成一起经济纠纷案。
“返回河南后，他得知有商家互助会，于是联系平台。”谈及“程大叔”第一次讨说法失败的原因，“欧克大哥”分析，核心在于缺乏维权经验和系统证据链。“商家自己对经济纠纷和骗赔诈骗的概念，也不是很清楚。他虽第一时间报警，但不知道该提交哪些证据，也没有效清晰说明情况。”
互助平台负责人刘晓平和山东片区志愿者“欧克大哥”查看了“程大叔”提供的初步证据，判断此事已涉嫌诈骗。5月6日下午，“欧克大哥”到达德州，走访涉事买家所在村庄的邻居，用现场走访证据验证前期证据。
“卖家是一个很认真的人，希望能全程参与，也赶了过来。”“欧克大哥”说，“程大叔”在当天晚上7点多赶到后，两人又一起细致分析买家提交的图片，梳理出三四条明显差异。
榴莲卖家“程大叔”和“欧克大哥”等在山东德州寻找证据维权。视频截图
维权关键是形成证据链
翻垃圾桶非核心证据
这起事件能在网络引起巨大关注，是“程大叔”发布的视频中，他翻垃圾桶找证据来自证清白的画面。
“程大叔”在垃圾桶翻证据。视频截图
“欧克大哥”强调，外界关注的“翻垃圾桶找快递包装袋”并非维权唯一证据。
“这个事件，核心是证明买家上传的发霉榴莲图片，不是卖家的商品。”“欧克大哥”告诉记者，首先，买家提供的两张图片相互矛盾，“一张正面图是榴莲常温下放久发霉发黑的样子，另一张带商家标签的反面图，却呈冷冻状态，表面有明显冰渣，两种状态完全不符，直接能证明图片造假。”
至于垃圾桶里翻到的快递包装袋，其作用是辅助印证买家的谎言。“买家声称在驿站取件后当场丢弃榴莲，但驿站离她家很远，如果在驿站丢掉榴莲，却将快递袋带回家丢弃，这种矛盾之处，被垃圾桶里的快递袋直接戳破。”
除了整理完善证据链，“欧克大哥”还带领“程大叔”向民警专业、详细地阐述案情，结合相关案例和法律法规，明确说明此事并非普通经济纠纷，而是涉嫌诈骗。后来，派出所受理该案，出具的《行政案件立案告知书》显示为“诈骗案”。
立案告知书。视频截图
“仅退款”成骗赔“重灾区”
电商商家成立互助会应对
商家公益反诈互助会发起人刘晓平告诉封面新闻记者，“当前电商商家面临最普遍最棘手问题就是‘仅退款’，很多消费者在收到商品后，以各种理由申请退款，却不退货。”
刘晓平介绍，常见的“仅退款”骗赔手段，有填写虚假快递单号、寄回空包、以次充好调包等。在他接触的案子中，最高数额高达183万元，涉案订单近2万笔。
“山东德州榴莲案并不少见，骗赔买家常抱有侥幸心理，认为商家不会仔细筛查。大商家每日单量庞大，很难察觉小额异常。小商家则因维权意识弱，或成本高，往往‘一赔了之’。”刘晓平介绍，他自己也曾是被“骗赔”的商家，更关注追溯维权，全国各地的电商商家以他为桥梁建成商家互助会。
商家互助会以刘晓平(网名“尘埃落定”)为桥梁帮商家维权。
“每天有1000多条私信寻找维权帮助，但只有10%左右满足维权条件。”刘晓平告诉记者，目前全国各地都有商家加入互助会，实现抱团互助、取证报案。
“先分析证据，确认是骗赔、有明显违法行为，而不是扯皮。再根据买家所在地，联系当地互助会成员，拉群对接。由当地商家代外地商家前往报案或协助调查。”刘晓平表示，跨城维权时间与金钱成本高，本地商家有地理优势，能提高效率。
他也借此提醒广大商家，遭遇恶意“仅退款”时，要冷静收集发货视频、聊天记录等证据，重点寻找对方说辞和凭证的矛盾点。同时学会专业沟通，向警方清晰阐述案情、出示完整证据链，“若缺乏经验，可寻求帮助，共同抵制恶意‘仅退款’，维护电商行业的经营环境。”
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编辑李扬
责编郑姗姗
审核向雷
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